Problemen en oplossingen

Zo een platform brengt echter ook een aantal uitdagingen en risico’s met zich mee, waarvan we ons bewust moeten zijn en waarop we proactief moeten anticiperen.

Problemen

Betrouwbaarheid

Door de focus te leggen op het delen van kennis en ervaringen, zonder de nadruk op formele ervaring en strenge stijlregels, ontstaan risico’s op onnauwkeurigheden en onvolledigheden. Ook bestaat de kans dat de kwaliteit van de inhoud gedurende de tijd afneemt. Als laatste moet er rekening gehouden worden met de mogelijkheid van misinformatie en inhoud van lage kwaliteit.

Deze risico’s beperken we op twee manieren. We proberen te voorkomen dat dit soort content in de eerste plaats geplaatst wordt door middel van een peer-review systeem voor nieuwe content. Om problemen met bestaande content te identificeren en op te lossen, vallen we terug op gebruikersgestuurde kwaliteitscontrole. Door constructieve feedback en zelfregulering te stimuleren, kunnen we een hoge standaard van kwaliteit handhaven en tegelijkertijd een open en toegankelijk platform blijven.

Toegankelijkheid

Het is belangrijk dat het platform toegankelijk is voor een breed publiek, ongeacht hun achtergrond, ervaring of expertise. Dit vormt een uitdaging, want niet iedereen zal even technisch vaardig zijn. Daarnaast kunnen taalbarrières, culturele verschillen en andere factoren de toegankelijkheid van het platform beïnvloeden. Hierbij moet ook rekening gehouden worden met problemen bij meer traditionele systemen van kennisdeling, waarbij bijvoorbeeld bestaande, gevestigde stemmen boven nieuwe en onconventionele ideeën bevoorrecht worden.

Om deze uitdagingen aan te gaan, bieden we middelen en ondersteuning voor nieuwe gebruikers, zoals handleidingen en een plek voor hulp en vragen, en bouwen we aan een cultuur waar mensen elkaar helpen en ondersteunen. Daarnaast hebben we bij de ontwikkeling van het peer-review systeem geprobeerd om een balans te vinden tussen het handhaven van hoge kwaliteitsnormen en het bieden van ruimte voor nieuwe en diverse perspectieven.

Veiligheid

Gebruikers moeten zich veilig en beschermd voelen op het platform. Gezien de gevoelige aard van sommige onderwerpen en de persoonlijke aard van gedeelde ervaringen, ontstaat het risico dat gebruikers zich kwetsbaar voelen. Daarnaast is wegens de open en toegankelijke aard van het platform het risico op misbruik en ongewenst gedrag aanwezig.

Om de veiligheid en privacy van gebruikers te waarborgen, hebben we een moderatieteam samengesteld dat toezicht houdt op de activiteiten op het platform en ingrijpt wanneer dat nodig is. Daarnaast hebben we duidelijke regels en richtlijnen opgesteld om ongewenst gedrag te voorkomen en te bestraffen, en bieden we gebruikers de mogelijkheid om problemen te melden en feedback te geven. Als laatste onderzoeken we mogelijkheden voor geautomatiseerde moderatie, om snel en effectief te kunnen reageren op problemen en misbruik.

Oplossingen

Gebruikersgestuurde kwaliteitscontrole

Een welbekende en veelgebruikte strategie om de kwaliteit van gedeelde kennis te waarborgen is door middel van gebruikersgestuurde kwaliteitscontrole. Gebruikers kunnen content die zij onnauwkeurig, misleidend of anderszins problematisch vinden markeren en rapporteren. Dit kan door middel van een simpel beoordelingssysteem, maar gebruikers kunnen ook uitgebreidere feedback achterlaten, wat discussie over potentiële verbetering van de inhoud stimuleert.

Peer-review

Om de kwaliteit en betrouwbaarheid van nieuwe content te waarborgen is het belangrijk dat deze gecontroleerd wordt. Daarom hebben we een meerlaags peer-review systeem opgezet, waarbij bijdragen in eerste instantie gecheckt worden voor relevantie en coherentie, en daarna door iemand die bekend is met het onderwerp beoordeeld wordt. Dit proces is open en transparant, en de gegeven feedback en suggesties zijn openbaar inzichtelijk.

Moderatie

Om de gebruikerservaring te bewaken moet er een breed moderatieteam worden opgesteld, die handelt volgens duidelijke regels en richtlijnen. Dit team kan ingrijpen bij ongewenst gedrag, misinformatie of andere problemen, en kan gebruikers helpen met vragen en problemen. Het moderatieteam bestaat uit een diverse groep bekende en vertrouwde mensen vanuit verschillende jongereninitiatieven, bijvoorbeeld de regiocoördinatoren van Local Collective.

Automatisering

Om snel en proactief problemen te kunnen identificeren en oplossen, en om het moderatieteam te ondersteunen in hun werk, maken we gebruik van geautomatiseerde moderatievormen. Dit bestaat onder andere uit het gebruik van algoritmes die content analyseren en zo op de voorhand toxische of anderzins ongewenste content kunnen blokkeren. Het is van belang dat deze systemen transparant en controleerbaar zijn, en dat het moderatieteam altijd de mogelijkheid heeft om de beslissingen van deze systemen ongedaan te maken.